Social Media Platforms Impact on Integrated Marketing Communications: A Case Study of Yemen Mobile Phone Company
DOI:
https://doi.org/10.35696/arts.v11i4.1699Keywords:
Social Media, Website Management, Website Content, Marketing Communications, Yemen Mobile Phone CompanyAbstract
This study aimed to explore the nature of the impact of social media platforms, specifically website management and content, on enhancing integrated marketing communications in Yemen Mobile Phone Company. To achieve the study objectives, the descriptive-analytical method was employed, utilizing a questionnaire design that incorporated the study's dimensions. The study population consisted of employees in the marketing, sales, customer service, and public relations departments of Yemen Mobile Phone Company in the capital city, totaling 150 employees. They were selected using a comprehensive census method. The study key findings showed that there was a significant impact of social media platforms, in terms of website management and content, on enhancing integrated marketing communications in Yemen Mobile Phone Company. It was also found that the company utilized social media platforms to promote its services.Downloads
References
أولا: المراجع باللغة العربية
أمجدل، أحمد، مبادئ التسويق الاليكتروني، داركنوز المعرفة العلمية للنشر والتوزيع، الأردن، 2012م.
البحيري، هشام، الاتصالات التسويقية المتكاملة، منظمة الإدارة العربية، القاهرة، 2018م.
دشلي، كمال،. منهجية البحث العلمي. حماة، مديرية الكتب والمطبوعات الجامعية، سوريا، 2016م.
الشاعر، عبدالرحمن إبراهيم، مواقع التواصل الانساني والسلوك الإنساني، دار صفاء للنشر والتوزيع، الأردن، 2015م.
علاء الدين، نرمين، إدارة استراتيجيات تواصل المنظمات عبر وسائل التواصل الاجتماعي، دار العربي للنشر والتوزيع، القاهرة، 2020م.
المقدادي، خالد غسان، ثورة الشبكات الاجتماعية، دار النفائس للنشر والتوزيع، الأردن، 2013م.
إحسان, عبد الله، وعدنان, عمر، التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي وأثره على قرارات الشراء: دراسة استطلاعية لعينة من طلبة جامعة الموصل، بحث غير منشور, كلية الإدارة والاقتصاد, جامعة الموصل، العراق، 2022م.
اميرة، معايش، دور شبكات التواصل الاجتماعي في زيادة كفاءة الاتصال التسويقي. مجلة دراسات اقتصادية،2017م.
بسيوني, ناهد محمد و سحر ,الشوربجي و بوعزة , عبد المجيد (تأثير شبكات التواصل الاجتماعي في القيم والهوية الاجتماعية لدى طلبة مرحلة التعليم ما بعد الأساسي في سلطنة عمان ), مجلة الآداب والعلوم الاجتماعية, جامعة السلطان قابوس. المجلد (11) العدد (2) أغسطس 2020م.
عبد النعيم، يمنى محمد عاطف، استراتيجيات التسويق بالمحتوى لمنصات المشاهدة الرقمية العربية عبر مواقع التواصل الاجتماعي منصة Watch It أنموذجا. مجلة البحوث الإعلامية، ع56، 2021م.
الفضل، علي عبد الحسين، دور المؤشرات المعلوماتية لمواقع التواصل الاجتماعي في قرارات الترويج للخدمات والمنتجات-دراسة تحليلية لعينة من آراء المتخصصين في التسويق. مجلة مركز دراسات الكوفة،2015م.
محمد، السر علي سعد، استراتيجيات تخطيط وادارة الحملات التسويقية في شبكات التواصل الاجتماعي. مجلة دراسات اجتماعية، ع3، 2018م.
النسور، حلا بلال بهجت، أكسمري عامر المناصرة، ومحمد عواد الزيادات، أثر التسويق باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي على نية الشراء في الأردن، المجلة الاردنية في ادارة الاعمال، مج12، ع6، 2016م.
أبو الحسن, فاطمة شهاب الدين عبدالعال، دور مواقع التواصل الاجتماعى فى فاعلية الاتصالات التسويقية المتكاملة: شركة اتصالات مصر نموذجا, رسالة ماجستير, قسم علم الاجتماع، كلية الآداب والعلوم والتربية, جامعة عين شمس، مصر، 2018م.
أصيل, قانة محمد, و أمير, مجلخ, دور مواقع التواصل الاجتماعي في الترويج الإلكتروني في ظل جائحة كورونا: دارسة ميدانية بالمؤسسة التجارية قوريل (gorille) قالمة، رسالة ماجستير، كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية، جامعة 8 ماي 5491 قالمة, الجزائر، 2022م.
عبد الله, عمران، أثر المزيج الترويجي على رضا العملاء في شركة يمن موبايل, رسالة ماجستير، الأكاديمية اليمنية للدراسات العليا، اليمن، 2022م.
عمار, فلالة, ويونس, حلوس، دور مواقع التواصل الاجتماعي في نجاح استراتيجية الترويج: دراسة صفحة اتصالات الجزائر عبر الفيس بوك، رسالة ماجستير، معهد العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، الجزائر، 2022م.
عوني, آمال، وعمرون، سارة، اتجاهات الزبائن نحو مواقع التواصل الاجتماعي واستخدامها كوسيلة اتصال تسويقي من طرف الوكالات السياحية، أطروحة دكتوراه، جامعة 8 ماي 1945، الجزائر، 2015م.
جلال الدين، نور عاصم، ونبيل، غضبان، دور المؤشرات المعلوماتية لمواقع التواصل الإجتماعي في قرارات الترويج للخدمات، يحث غير منشور، جامعة محمد بوضياف، المسيلة، 2019م.
الرباطابي، معاوية مصطفى بابكر، استخدام مواقع التواصل الاجتماعي في الترويج لشركات الاتصالات دراسة مقارنة، رساله ماجستير، جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا، 2015م.
صبيحة، حفظ الله، دور مواقع التواصل الاجتماعي في ترويج المنتجات، بحث غير مشور. جامعة العربي التبسي، تبسة، 2016م.
عبد العظيم، لبنى مسعود، فعالية استخدام شبكات التواصل الإجتماعى في ممارسة الاتصالات التسويقية للمنظمة: دراسةحالة على شركتى إيفون وأوريفليم، بحث غير منشور، كلية الإعلام، جامعة القاهرة، 2016م.
مارش, عمار صادق، أثر نظام الاتصالات التسويقية المتكاملة في تحقيق الميزة التنافسية: دراسة ميدانية في شركة الألبان والأغذية الوطنية (ناد فوود), رسالة ماجستير، جامعة الرازي, اليمن، 2023م.
محمد، أحمد جمال حسن، التربية الإعلامية نحو مضامين مواقع الشبكات الاجتماعية، رسالة ماجستير، جامعة المنيا، 2015م.
نسيمة، بحوص، أثر الأنترنت في تفعيل الاتصالات التسويقية للمؤسسة وتحسين أدائها، رسالة ماجستير، جامعة جيلالي اليابس سيدي بلعباس، الجزائر، 2020م.
شركة يمن موبايل للهاتف النقال، التقرير الاحصائي السنوي 2020م - الاحصاء والتقييم المؤسسي. صنعاء - الجمهورية اليمنية: شركة يمن موبايل للهاتف النقال، 2020م
شركة يمن موبايل، صفحة facebook، تاريخ الاسترداد: 13/مايو/ 2021م، على الرابط https://www.facebook.com/yemenmobile.com.ye
شركة يمن موبايل، صفحة twitter، ، تاريخ الاسترداد: 13/مايو/ 2021م، على الرابط: https://www.facebook.com/yemenmobile.com.ye
ايسر، شينا، وآسبلونر، اريك، وبورون، نيل، وسائل التواصل الاجتماعي، دليل عملي للهيئات المعنية بالإدارة الانتخابية، المؤسسة الدولية للديمقراطية والانتخابات IDEA، السويد، 2015م.
إحسان, عبد الله، وعدنان, عمر، التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي وأثره على قرارات الشراء: دراسة استطلاعية لعينة من طلبة جامعة الموصل، بحث غير منشور, كلية الإدارة والاقتصاد, جامعة الموصل، العراق، 2022م.
Arabbic Refences
Amjdl, Aḥmad, Mabādiʼ al-Taswīq alālyktrwny, dārknwz al-Maʻrifah al-ʻIlmīyah lil-Nashr & al-Tawzīʻ, al-Urdun, 2012, (in Arabic).
al-Buḥayrī, Hishām, al-ittiṣālāt al-taswīqīyah al-mutakāmilah, Munaẓẓamat al-Idārah al-ʻArabīyah, al-Qāhirah, 2018, (in Arabic).
Dshly, Kamāl,. manhajīyah al-Baḥth al-ʻIlmī. Ḥamāh, Mudīrīyat al-Kutub & al-Maṭbūʻāt al-Jāmiʻīyah, Sūriyā, 2016, (in Arabic).
al-Shāʻir, ʻAbd-al-Raḥmān Ibrāhīm, mawāqiʻ al-tawāṣul al-insānī & al-sulūk al-insānī, Dār Ṣafāʼ lil-Nashr & al-Tawzīʻ, al-Urdun, 2015, (in Arabic).
ʻAlāʼ al-Dīn, Nirmīn, Idārat Istirātījīyāt tawāṣul al-munaẓẓamāt ʻabra wasāʼil al-tawāṣul al-ijtimāʻī, Dār al-ʻArabī lil-Nashr & al-Tawzīʻ, al-Qāhirah, 2020, (in Arabic).
al-Miqdādī, Khālid Ghassān, Thawrat al-Shabakāt al-ijtimāʻīyah, Dār al-Nafāʼis lil-Nashr & al-Tawzīʻ, al-Urdun, 2013, (in Arabic).
Iḥsān, ʻAbd Allāh, & ʻAdnān, ʻUmar, al-Taswīq ʻabra Shabakāt al-tawāṣul al-ijtimāʻī & atharuhu ʻalá qarārāt al-shirāʼ : dirāsah istiṭlāʻīyah li-ʻayyinah min ṭalabat Jāmiʻat al-Mawṣil, baḥth ghayr manshūr, Kullīyat al-Idārah & al-iqtiṣād, Jāmiʻat al-Mawṣil, al-ʻIrāq, 2022, (in Arabic).
Amīrah, mʻāysh, Dawr Shabakāt al-tawāṣul al-ijtimāʻī fī Ziyādah kafāʼat al-ittiṣāl al-taswīqī. Majallat Dirāsāt iqtiṣādīyah, 2017, (in Arabic).
Basyūnī, Nāhid Muḥammad wa Saḥar, al-Shūrbajī wa Būʻazzah, ʻAbd al-Majīd (Taʼthīr Shabakāt al-tawāṣul al-ijtimāʻī fī al-Qayyim & al-huwīyah al-ijtimāʻīyah ladá ṭalabat marḥalat al-Taʻlīm mā baʻda al-asāsī fī Salṭanat ʻAmmān), Majallat al-Ādāb & al-ʻUlūm al-ijtimāʻīyah, Jāmiʻat al-Sulṭān Qābūs. al-mujallad (11) al-ʻadad (2) Aghusṭus 2020, (in Arabic).
ʻAbd al-Naʻīm, Yumná Muḥammad ʻĀṭif, Istirātījīyāt al-Taswīq bālmḥtwá lmnṣāt al-mushāhadah al-raqmīyah al-ʻArabīyah ʻabra mawāqiʻ al-tawāṣul al-ijtimāʻī minaṣṣat Watch It anmūdhajan. Majallat al-Buḥūth al-Iʻlāmīyah, ʻ56, 2021, (in Arabic).
al-Faḍl, ʻAlī ʻAbd al-Ḥusayn, Dawr al-Muʼashshirāt al-maʻlūmātīyah li-mawāqiʻ al-tawāṣul al-ijtimāʻī fī qarārāt altrwyj lil-Khidmāt wālmntjāt-drāsh taḥlīlīyah li-ʻayyinah min Ārāʼ al-mutakhaṣṣiṣīn fī al-Taswīq. Majallat Markaz Dirāsāt al-Kūfah, 2015, (in Arabic).
Muḥammad, al-Sirr ʻAlī Saʻd, Istirātījīyāt takhṭīṭ & idārat al-ḥamalāt al-taswīqīyah fī Shabakāt al-tawāṣul al-ijtimāʻī. Majallat Dirāsāt ijtimāʻīyah, ʻ3, 2018, (in Arabic).
al-Nusūr, Ḥalā Bilāl Bahjat, aksmry ʻĀmir al-Manāṣirah, & Muḥammad ʻAwwād al-ziyādāt, Athar al-Taswīq bi-istikhdām wasāʼil al-tawāṣul al-ijtimāʻī ʻalá niyyat al-shirāʼ fī al-Urdun, al-Majallah al-Urdunīyah fī Idārat al-Aʻmāl, mj12, ʻ6, 2016, (in Arabic).
Abū al-Ḥasan, Fāṭimah Shihāb al-Dīn ʻAbd-al-ʻĀl, Dawr mawāqiʻ al-tawāṣul al-ijtimāʻī fī fāʻilīyat al-ittiṣālāt al-taswīqīyah al-mutakāmilah : Sharikat Ittiṣālāt Miṣr namūdhajan, Risālat mājistīr, Qism ʻilm al-ijtimāʻ, Kullīyat al-Ādāb & al-ʻUlūm & al-tarbiyah, Jāmiʻat ʻAyn Shams, Miṣr, 2018, (in Arabic).
Aṣīl, qānh Muḥammad, wa Amīr, mjlkh, Dawr mawāqiʻ al-tawāṣul al-ijtimāʻī fī altrwyj al-iliktrūnī fī ẓill jāʼḥh kwrwnā : dirāsah maydānīyah bālmʼssh al-Tijārīyah qwryl (gorille) Qālimah, Risālat mājistīr, Kullīyat al-ʻUlūm al-Insānīyah & al-Ijtimāʻīyah, Jāmiʻat 8 Māy 5491 Qālimah, al-Jazāʼir, 2022, (in Arabic).
ʻAbd Allāh, ʻUmrān, Athar almzyj altrwyjy ʻalá Riḍāʼ al-ʻumalāʼ fī Sharikat Yumn Mūbāyl, Risālat mājistīr, al-Akādīmīyah al-Yamanīyah lil-Dirāsāt al-ʻUlyā, al-Yaman, 2022, (in Arabic).
ʻAmmār, flālh, & Yūnus, ḥlws, Dawr mawāqiʻ al-tawāṣul al-ijtimāʻī fī Najāḥ istirātījīyah altrwyj : dirāsah ṣafḥah Ittiṣālāt al-Jazāʼir ʻabra al-fīs Būk, Risālat mājistīr, Maʻhad al-ʻUlūm al-iqtiṣādīyah & al-tijārīyah & ʻulūm al-tasyīr, al-Jazāʼir, 2022, (in Arabic).
ʻAwnī, Āmāl, wʻmrwn, Sārah, Ittijāhāt alzbāʼn Naḥwa mawāqiʻ al-tawāṣul al-ijtimāʻī & istikhdāmuhā ka-wasīlah Ittiṣāl tswyqy min ṭaraf al-Wakālāt al-siyāḥīyah, uṭrūḥat duktūrāh, Jāmiʻat 8 Māy 1945, al-Jazāʼir, 2015, (in Arabic).
Jalāl al-Dīn, Nūr ʻĀṣim, wnbyl, Ghaḍbān, Dawr al-Muʼashshirāt al-maʻlūmātīyah li-mawāqiʻ al-tawāṣul al-ijtimāʻī fī qarārāt altrwyj lil-Khidmāt, yaḥuththu ghayr manshūr, Jāmiʻat Muḥammad Būḍyāf, al-Masīlah, 2019, (in Arabic).
Alrbāṭāby, Muʻāwiyah Muṣṭafá Bābakr, istikhdām mawāqiʻ al-tawāṣul al-ijtimāʻī fī altrwyj li-Sharikāt al-ittiṣālāt dirāsah muqāranah, risālah mājistīr, Jāmiʻat al-Sūdān lil-ʻUlūm & al-Tiknūlūjiyā, 2015, (in Arabic).
Ṣabīḥah, ḥifẓ Allāh, Dawr mawāqiʻ al-tawāṣul al-ijtimāʻī fī trwyj al-muntajāt, baḥth ghayr mshwr. Jāmiʻat al-ʻArabī al-Tabasī, Tabissah, 2016, (in Arabic).
ʻAbd al-ʻAẓīm, Lubná Masʻūd, faʻālīyat istikhdām Shabakāt al-tawāṣul al-ijtimāʻī fī mumārasat al-ittiṣālāt al-taswīqīyah lil-Munaẓẓamah : drāstḥālh ʻalá shrktá iyfwn wʼwryflym, baḥth ghayr manshūr, Kullīyat al-Iʻlām, Jāmiʻat al-Qāhirah, 2016, (in Arabic).
Mārsh, ʻAmmār Ṣādiq, Athar Niẓām al-ittiṣālāt al-taswīqīyah al-mutakāmilah fī taḥqīq almyzh al-tanāfusīyah : dirāsah maydānīyah fī Sharikat al-albān & al-aghdhiyah al-Waṭanīyah (nād fwwd), Risālat mājistīr, Jāmiʻat al-Rāzī, al-Yaman, 2023, (in Arabic).
Muḥammad, Aḥmad Jamāl Ḥasan, al-Tarbiyah al-Iʻlāmīyah Naḥwa Maḍāmīn mawāqiʻ al-Shabakāt al-ijtimāʻīyah, Risālat mājistīr, Jāmiʻat al-Minyā, 2015, (in Arabic).
Nasīmah, bḥwṣ, Athar alʼntrnt fī Tafʻīl al-ittiṣālāt al-taswīqīyah lil-muʼassasah & taḥsīn adāʼihā, Risālat mājistīr, Jāmiʻat Jīlālī al-yābis Sīdī Balʻabbās, al-Jazāʼir, 2020, (in Arabic).
Sharikat Yumn Mūbāyl lil-Hātif alnqāl, al-taqrīr alāḥṣāʼy al-Sanawī 2020m-al-Iḥṣāʼ & al-taqyīm al-muʼassasī. Ṣanʻāʼ-al-Jumhūrīyah al-Yamanīyah : Sharikat Yumn Mūbāyl lil-Hātif alnqāl, 2020, (in Arabic).
Sharikat Yumn Mūbāyl, ṣafḥah facebook, Tārīkh alāstrdād : 13 / Māyū / 2021, (in Arabic)., ʻalá alrābṭ https : / / www. facebook. com / yemenmobile. com. Ye
Sharikat Yumn Mūbāyl, ṣafḥah twitter,, Tārīkh alāstrdād : 13 / Māyū / 2021, (in Arabic)., ʻalá alrābṭ : https : / / www. facebook. com / yemenmobile. com. ye
Aysr, shynā, wʼāsblwnr, Erich, wbwrwn, Nayl, wasāʼil al-tawāṣul al-ijtimāʻī, Dalīl ʻamalī llhyʼāt al-maʻnīyah bi-al-idārah al-intikhābīyah, al-Muʼassasah al-Dawlīyah lil-dīmuqrāṭīyah & al-intikhābāt IDEA, al-Suwayd, 2015, (in Arabic).
Iḥsān, ʻAbd Allāh, & ʻAdnān, ʻUmar, al-Taswīq ʻabra Shabakāt al-tawāṣul al-ijtimāʻī & atharuhu ʻalá qarārāt al-shirāʼ : dirāsah istiṭlāʻīyah li-ʻayyinah min ṭalabat Jāmiʻat al-Mawṣil, baḥth ghayr manshūr, Kullīyat al-Idārah & al-iqtiṣād, Jāmiʻat al-Mawṣil, al-ʻIrāq, 2022, (in Arabic).
ثانيا: المراجع باللغة الإنجليزية
Camilleri, M. A., Ntegrated Marketing Communications. In M. A. Camilleri, Travel Marketing, Tourism Economics and the Airline Product (pp. Chapter 5 pp. 85-103). Springer Nature, 2018.
Kalogeropoulou, A, Social Media as a Marketing Tool: Enhancing customer engagement. CYPRUS: EUROPEAN UNIVERSITY CYPRUS. Retrieved from European University Cyprus: https://repo.euc.ac.cy/handle/123456789/2372, 2021.
Kotler, P., Armstrong, G., & Opresnik, M. O, Principles of Marketing (17e ed., Vol. 17e). pearson, 2017.
Kumar, A., & Pandey, A, USAGE OF SOCIAL MEDIA AS AN INTEGRATED MARKETING TOOL IN BUSINESS. Journal of Management (JOM), 20182018, 123-128.
Mason, A. N., Narcum, J., & Mason, K, Social media marketing gains importance after Covid-19. Cogent Business & Management(1). Retrieved from, 2021, https://doi.org/10.1080/23311975.2020.1870797
MSANGI, S, AN ASSESSMENT OF SOCIAL MEDIA AS MARKETING TOOL FOR THE GROWTH OF SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES (SMEs):A CASE STUDY OF KINONDONI DISTRICT. Retrieved from COSTECH Integrated Repository, 2020: http://repository.costech.or.tz/handle/11192/4667
Percy, L, Strategic Integrated Marketing Communications (Vol. 3rd Edition). london: Routledge, 2018.
Shimp, T. A., & ANDREWS, J, Advertising, Promotion,and other aspects of Integrated Marketing (Vol. NINTH EDITION). United States of America: South-Western, 2013.
Storm, m, 5 Types of Social Media and Examples of Each. Retrieved April 24, 2021, 2021, from https://www.webfx.com/blog/social-media/types-of-social-media/
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Copyright and Licensing
For all articles published in journal, copyright is retained by the authors. Articles are licensed under an open access Creative Commons CC BY 4.0 license, meaning that anyone may download and read the paper for free. In addition, the article may be reused and quoted provided that the original published version is cited. These conditions allow for maximum use and exposure of the work.
