أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين بخدمة الجمهور في وزارة الأشغال العامة والطرق في اليمن

المؤلفون

  • حامد ضيف الله محمد الكرشمي

DOI:

https://doi.org/10.35696/.v1i24.915

الكلمات المفتاحية:

الجودة الشاملة، إدارة الجودة، أداء العاملين، أثر الجودة

الملخص

هدفت الدراسة إلى تحديد أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين بخدمة الجمهور في وزارة الأشغال العامة والطرق، وتحديد أثر أبعاد الجودة الشاملة (الالتزام ودعم الإدارة العليا، التركيز على الجمهور، التركيز على تلبية احتياجات العاملين، التركيز على التحسين المستمر للعمليات، التركيز على الاحتياجات الإدارية للمنافسة) على أداء العاملين، وقد اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، والاستبانة لجمع البيانات، وتم استخدام الحصر الشامل لمجتمع الدراسة البالغ 100 مفردة، وتم استرجاع (93) استبانة صالحة للتحليل الإحصائي، وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، منها: أن مستوى تطبيق إدارة الجودة الشاملة بخدمة الجمهور بوزارة الأشغال العامة كان مرتفعاً نسبياً، وأن مستوى أداء العاملين كان مرتفعاً، كما أظهرت النتائج وجود أثر ذي دلالة إحصائية لتطبيق الجودة الشاملة على أداء العاملين بخدمة الجمهور في وزارة الأشغال العامة والطرق، وخرجت الدراسة بتوصيات متعددة أهمها: ضرورة تعزيز اهتمام الإدارة العليا في الوزارة بدعم تطبيق إدارة الجودة الشاملة بجميع أبعادها؛ لما لها من دور في تحسين أداء العاملين.

التنزيلات

بيانات التنزيل غير متوفرة بعد.

المراجع

Arabic References:

Barakah, Mushnān, Dawr al-Ṯaqāfah al-Tanẓīmīyah fī taṭbīq ʾIdārat al-Jawdah al-Shāmilah fī Mūʾassasāt al-Taʿlīm al-ʿĀlī: dirāsah ḥālat Jāmiʿat al-Ḥājj Lakhḍar–Bātnah, PhD Thesis, Jāmiʿat al-Ḥājj Lakhḍar, Bātnah, 2016.

al-Baqmī, Muṣliḥ Ḥamdān, al-Manākh al-Tanẓīmī & ʿAlāqatuhu bi-al-ʾAdāʾ al-Waẓīfī li-Muwaẓẓafī ʾImārat Minṭaqat Makkah al-Mukarramah, Master's Thesis, Jāmiʿat Nāyif al-ʿArabīyah lil-ʿUlūm al-ʾAmnīyah, al-Riyāḍ, 2010.

al-Bakrī, Sūbyā Muḥammad, ʾIdārat al-Jawdah al-Kullīyah, al-Dār al-Jāmiʿīyah, al-Qāhirah, 2002.

al-Tamīmī, Fawwāz, ʾIdārat al-Jawdah al-Shāmilah & Mutaṭallabāt al-Taʾhīl lil ISO (9001), ʿĀlam al-Kutub al-Ḥadīṯah lil-Nashr & al-Tawzīʿ, ʿAmmān, 2008.

Ṯābit, Zuhayr, Silsilat al-Dalīl al-ʻAmalī li-Mudīr al-Qarn 21 Kayfa Tuqīym ʾAdāʾ al-sharikāt & al-ʻĀmilīn, Dār Qibāʼ lil-Ṭibāʻah & al-Nashr & al-Tawzīʻ, al-Qāhirah, 2001.

Jawdah, Maḥfūẓ ʾAḥmad, ʼIdārat al-Jawdah al-Shāmilah: Mafāhīm & taṭbīqāt, Dār Wāʼil lil-Nashr & al-Tawzīʻ, ʿAmmān, 2009.

Khurayṣ, ʾAnwār Ḥizām Saʿd, Madá taṭbīq ʾIdārat al-Jawdah al-Shāmilah & ʾAṯaruhā fī Taṭwīr al-ʾAdāʾ al-mūʾassasī, dirāsah maydānīyah fī Jamʿīyat al-ʾAmān li-Riʿāyat al-kafyfāt, Master's Thesis, al-ʾAkādīmīyah al-ʿArabīyah lil-ʿUlūm al-Mālīyah & al-maṣrifīyah, Ṣanʿāʾ, 2021.

Raḍwān, Maḥmūd ʻAbdalfattāḥ, ʼIdārat al-Jawdah al-Shāmilah-Fikr & Falsafah qabla an yakūn al-taṭbīq, al-Majmūʿah al-ʿArabīyah lil-Tadrīb & al-Nashr, ʿAmmān, 2012.

Shākūt, ʿAfāf ʿUmar Faḍlallāh, ʾAṯar taṭbīq ʾIdārat al-Jawdah al-Shāmilah ʿalá ʾAdāʾ al-ʿAmilīn bi-al-Mūʾassasāt al-Khadamīyah, Jāmiʿat Shindī, 2015.

al-Shaʿʿār, Qāsim ʾIbrāhīm, & al-Najjār, Fāyiz Jumʿah, Taṭbīqāt ʼIdārat al-Jawdah al-Shāmilah & ʾAṯaruhā fī al-ʾIbdāʿ al-Tiknūlūjī, dirāsah taṭbīqīyah ʿalá al-maṣārif al-ʿĀmilah fī al-Urdun, Majallat Dirāsāt, al-ʿUlūm al-ʾIdārīyah, al-Jāmiʿah al-ʾUrdunīyah, V 42, issue 2, 2015.

bin Shaʿbān, Samīrah, Dawr al-Takwīn fī Taḥsīn ʾAdāʾ al-ʿAmilīn, dirāsah maydānīyah bi-Mudīrīyat al-Tarbīyah-Wilāyat Qālimah, Master's Thesis, Jāmiʿat 8 Māy, 1945, Qālimah, 2019.

Ṣulayḥah, Shāmī, al-Manākh al-Tanẓīmī & taʾṯīruhu ʿalá al-ʾAdāʾ al-Waẓīfī lil-ʿAmilīn, dirāsah ḥālat Jāmiʿat "ʾAmḥammad Būqirrah" Būmirdās, Master's Thesis, Jāmiʿat ʾAmḥammad Būqirrah, Būmirdās, 2010.

al-ʿārifah, ʿAbdallaṭīf ʿAbdallāh, & Qarān, ʾAḥmad ʿAbdallāh, Muʿawwiqāt taṭbīq al-Jawdah fī al-Taʿlīm al-ʿĀmm, Mūʾtamar al-Jawdah fī al-Taʿlīm al-ʿĀmm lil-Jamʿīyah al-Saʿūdīyah lil-ʿUlūm al-Tarbawīyah & al-Nafsīyah, (al-Liqāʾ al-Sanawī al-rābiʿ ʿAshar lil-Jamʿīyah al-Saʿūdīyah lil-ʿUlūm al-Tarbawīyah & al-Nafsīyah), min 15-16 Māy 2007m, al-Qaṣīm, 2007.

ʿAbdalḥamīd, Muʾmin ʿAbdalʿazīz, & Muḥammad, Muḥammad Saīyid Bashīr, al-ʿAdālah al-Tanẓīmīyah & fāʿilīyat al-ʾAdāʾ al-Waẓīfī, Dār al-ʿIlm & al-ʾĪmān, Miṣr, 2015.

ʿAbdalraḥmān, Maʿālī ʿAbbās al-Sharīf, ʾIdārat al-Jawdah al-Shāmilah al-Muwajjaha & ʾAṯaruhā ʿalá al-ʾAdāʾ al-mūʾassasī-al-Dawr al-Muʿaddal lil-Ṯaqāfah al-Tanẓīmīyah, dirāsah ʿalá ʿAīynah min al-Maṣāniʿ al-ʿĀmilah bi-Wilāyat al-Kharṭūm, PhD Thesis, Jāmiʿat al-Sūdān lil-ʿUlūm & al-Tiknūlūjiyā, 2018.

ʿUbaydāt, Ḏūqān, & ʿAds, ʿAbdalraḥmān, & Kāyd, ʻAbdalḥaqq, al-Baḥṯ al-ʿIlmī Mafhūmuhu & ʾAdawātuhu, & ʾAsālībuhu, Dār al-Fikr lil-Ṭibāʿah & al-Nashr & al-Tawzīʿ, ʿAmmān, 2011.

ʿAqīlī, ʿUmar Waṣfī, Madkhal ʾilá al-Manhajīyah al-Mutakāmilah li-ʾIdārat al-Jawdah al-Shāmilah (wijhat naẓar), Dār Wāʾil lil-Nashr & al-Tawzīʿ, ʿAmmān, 2001.

ʿUkāshah, ʾAsʿad ʾAḥmad, ʾAṯar al-Ṯaqāfah al-Tanẓīmīyah ʿalá al-ʾAdāʾ al-Waẓīfī, Master's Thesis, al-Jāmiʿah al-ʾIslāmīyah, Ġazzah, 2008.

ʿAlī, ʿAmrū Muḥammad Ṣāliḥ, Athar al-Ṯaqāfah al-Tanẓīmīyah fī al-ʾAdāʾ al-Waẓīfī min khilāl al-Tamkīn al-ʾIdārī dirāsah maydānīyah fī al-Mustashfayāt al-Ahlīyah bi-ʾAmānat al-ʿĀṣimah Ṣanʿāʾ, Master's Thesis, Jāmiʿat al-ʿUlūm & al-Tiknūlūjiyā, Ṣanʿāʾ, 2018.

ʿUlaymāt, Ṣāliḥ, ʾIdārat al-Jawdah al-Shāmilah fī Muʾassasāt al-Taʿlīm al-ʿĀlī, al-Mūʾtamar al-ʿArabī al-ʾAwwal bi-ʿUnwān al-Jāmiʿāt al-ʿArabīyah: al-Taḥaddiyāt & al-ʾĀfāq al-Mustaqbalīyah, al-Rabāṭ, 2002

al-ʿUmarī, Mashhūr ibn Nāṣir, al-ʿAlāqah bayna Khaṣāʾiṣ al-Qīyādah al-Taḥwīlīyah & madá Tawaffur Mabādiʾ ʾIdārat al-Jawdah al-Shāmilah, Master's Thesis, Jāmiʿat al-Malik Suʿūd, al-Riyāḍ, 2004.

al-ʿIyānī, Nabīl ʿAbdAllāh Mujmal, Dawr Jawdah khadamāt al-Mūʾassasah al-ʿĀmmah lil-ʾIttiṣālāt al-Silkīyah & al-lāsilkīyah fī Taḥsīn Mustawá Riḍā al-ʿUmalāʾ, Master's Thesis, Markiz Taṭwīr al-ʾIdārah al-ʿĀmmah, Jāmiʿat Ṣanʿāʾ, Ṣanʿāʾ, 2019.

Al-Ġabywī, Nāṣir Saʿdī Ḍayfallāh, ʿAlāqat al-Namaṭ al-Qaīyādī bi-ʾAdāʾ al-ʾAṭibbāʾ fī al-Mustashfayāt al-ʿAskarīyah & al-Madanīyah, dirāsah Muqāranah bayna Mustashfá al-Malik Fahd lil-Ḥaras al-Waṭanī & Mujmaʿ al-Riyāḍ al-Ṭibbī, Master's Thesis, ʾAkādīmīyat Nāyif al-ʿArabīyah lil-ʿUlūm al-ʾAmnīyah, al-Riyāḍ, 2003.

Fāriʿ, ʿAbdalṣamad Muḥammad Qāʾid ʿAlī, ʾAṯar al-Taġyīr al-Munaẓẓamī fī al-ʾAdāʾ al-Waẓīfī, dirāsah maydānīyah fī al-Bunūk al-ʾIslāmīyah bi-ʾAmānat al-ʿĀṣimah Ṣanʿāʾ, Master's Thesis, Jāmiʿat al-ʿUlūm & al-Tiknūlūjiyā, Ṣanʿāʾ, 2018.

Qādah, Yazīd, Wāqiʿ taṭbīq ʾIdārat al-Jawdah al-Shāmilah fī Muʾassasāt al-Taʿlīm al-Jazāʾirīyah, dirāsah taṭbīqīyah ʿalá Mutawsiṭāt Wilāyat Saʿīdah, Master's Thesis, Jāmiʿat Tilimsān, Tilimsān, 2012.

Kslālidah, Ṭāhir Maḥmūd, Tanmīyat & ʾIdārat al-Mawārid al-Basharīyah, Dār ʿĀlam al-Ṯaqāfah lil-Nashr & al-Tawzīʿ, ʿAmmān, 2008.

al-Mālikī, Helen Niʿmah Ḥaṭṭāb, Dawr Tanfīḏ Niẓām ḍamān al-Jawdah fī Taḥsīn ʾAdāʾ al-Mawārid al-Basharīyah fī Muʾassasāt al-Taʿlīm al-ʿĀlī, dirāsah ʾIstiṭlāʿīyah li-ʾĀrāʾ ʿAīynah min ʾAsātiḏah fī al-Kullīyāt fī Muḥāfaẓat al-Baṣrah, Majallat al-Muṯanná lil-ʿUlūm al-ʾIdārīyah & al-iqtiṣādīyah, mj10, ʿ3, 2020.

al-Maʿmarī, ʿAbdalmalik ʾAḥmad ʾAḥmad, ʾIdārat al-Jawdah al-Shāmilah ka-Madkhal li-Taḥsīn ʾAdāʾ & Khadamāt al-Mūʾassasāt al-ʿĀmmah, dirāsah taḥlīlīyah li-ʾĀrāʾ Muwaẓẓafī al-Mūʾassasah al-ʿĀmmah lil-ʾIttiṣālāt al-Silkīyah & al-lāsilkīyah bi-Muḥāfaẓat Taʿiz, Majallat al-Dirāsāt al-ʾIjtimāʿīyah, Jāmiʿat Taʿiz, Taʿiz, V 17, issue 2, 2017.

al-Nāẓir, Rūlā Muḥammad Shafīq Rātib, Madá taṭbīq ʾIdārat al-Jawdah al-Shāmilah fī Munaẓẓamāt al-khidmah fī Dawlat al-ʾImārāt al-ʿArabīyah al-Muttaḥidah, Master's Thesis, Jāmiʿat al-Yarmūk, al-ʾUrdun, 2004.

ʾAbū al-Naṣr, Midḥat, al-ʾAdāʾ al-ʾIdārī al-Mutamaīyz, al-Majmūʿah al-ʿArabīyah lil-Tadrīb & al-Nashr, al-Qāhirah, 2008.

al-Najjār, Walīd ʿAlī ʿAbdallāh, Mustawá al-ʾIltizām bi Mutaṭallabāt ʾIdārat al-Jawdah al-Shāmilah bi-al-Mūʾassasāt al-Ḥukwmīyah-bi-al-taṭbīq ʿalá al-Haīyʾah al-Yamanīyah lil-Mwāṣfāt & al-Maqāyīs & Ḍabṭ al-Jawdah, Master's Thesis, Markiz Taṭwīr al-ʾIdārah al-ʿĀmmah, Jāmiʿat Ṣanʿāʾ, 2019.

Naẓmī, Shiḥāḏah & ʼĀkharūn, ʾIdārat al-Mawārid al-Basharīyah, Dār Ṣafāʾ lil-Nashr, ʿAmmān, 2000.

al-Warīṯ, Yaḥyá ʿAbdalwahāb Yaḥyá, al-Taġyīr al-Munaẓẓamī & ʾAaṯaruhu fī taṭbīq Mabādiʾ ʾIdārat al-Jawdah al-Shāmilah min khilāl al-Handrah, dirāsah maydānīyah fī al-jāmiʿāt al-Yamanīyah al-Ḥukūmīyah, PhD Thesis, Jāmiʿat al-ʿUlūm & al-Tiknūlūjiyā, Ṣanʿāʾ, 2019.

ثانيًا: المراجع الأجنبية

Biswas, Soumeruiu, commitment involvement, and satisfaction as predictors of employee performance south Asian, journal of management,18, (2), 2012.

Cole, R.E. (Ed), The Death and Life of the American Quality Movement, New York: Oxford University Press,1995.

Kwamega, M., Li, D., & Ntiamoah, E.B. Role of Total Quality Management (TQM) as a Tool for Performance Measurement in Small and Medium-Sized Enterprise (SME’s) In Ghana. British Journal of Economics, Management & Trade, 10(3), 2015.

Maxham J.G, The Ertail value chain liking employee perceptions to employee performance, customer evalutions and store performance J.G Maxham |||, rgnetemyer, Dr lichteen marketing science 27, (2), 2008.

التنزيلات

منشور

2022-09-12

كيفية الاقتباس

الكرشمي ح. ض. ا. م. . (2022). أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين بخدمة الجمهور في وزارة الأشغال العامة والطرق في اليمن. مجلة الآداب, 1(24), 699–748. https://doi.org/10.35696/.v1i24.915

إصدار

القسم

قسم1

المؤلفات المشابهة

<< < 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 > >> 

يمكنك أيضاً إبدأ بحثاً متقدماً عن المشابهات لهذا المؤلَّف.