أثر جودة الخدمات المصرفية في تحقيق الميزة التنافسية دراسة ميدانية على عينة من البنوك الإسلامية اليمنية العاملة بالعاصمة صنعاء

البنك الدولي. (2022). المذكرة الاقتصادية القطرية الخاصة باليمن: بارقة أمل في أوقات قاتمة https://www.worldbank.org/en/country/yemen/publication/yemen-country-economic-memorandum-2023

الجابري، خالد محمد أحمد. (2015). تقييم جودة الخدمة المصرفية في البنوك اليمنية: دراسة مقارنة بين البنوك الإسلامية والبنوك التجارية. المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية، 6, (3)، 304

الحبيشي إسماعيل شرف هادي، والقرشي عبدالله علي. 2024. "أثر استراتيجيات الريادة في تحقيق الميزة التنافسية في البنوك اليمنية". مجلة جامعة صنعاء للعلوم الإنسانية31-1: (7). https://doi.org/10.59628/jhs.v3i7.1055

الحمادي، ياسر محمد محمد أحمد، & المكردي، محمد علي. (2025). أثر جودة الخدمات المصرفية على تنافسية البنوك اليمنية (دراسة تطبيقية على عينة من البنوك في الجمهورية اليمنية). مجلة جامعة صنعاء للعلوم الإنسانية، 4(3)، 195-226 https://doi.org/10.59628/jhs.v4i3.1345

الزهراني، إبراهيم بن حنش سعيد. (2022). أثر الرشاقة الإستراتيجية في تعزيز أبعاد الميزة التنافسية بجامعة القصيم: دراسة ميدانية. مجلة جامعة أم القرى للعلوم التربوية والنفسية، مج14, ع1، 101 - 117.

السبئي، صادق أحمد عبد الله. 2017. "قياس جودة وجهة نظر عملاء الخدمات المصرفية الإسلامية، دراسة تطبيقية على بعض البنوك الإسلامية في المملكة العربية السعودية". مجلة الاقتصاد والعلوم الإداري. م 23 (97). 174- 192. https://doi.org/10.33095/jeas.v23i97.305

الشرماني، رفيق عبده محمد & العامري، عبده أحمد علي. (2025). أثر استراتيجية إدارة الموارد البشرية في تحقيق الميزة التنافسية في الجامعات الأهلية اليمنية بأمانة العاصمة-صنعاء. مجلة جامعة صنعاء للعلوم الإنسانية, 4(6) , 145-180.

عبد الحميد، أنس رفعت. (2018). أثر عناصر المزيج التسويقي على الميزة التنافسية: دراسة ميدانية في مصانع البلاستيك الصناعية في عُمان. أطروحة ماجستير غير منشورة. جامعة الشرق الأوسط.

عبيدات، سماح أنور سالم، اللوزي، باسم محمد، والشبلي، هيثم حمود. (2015). دور الخدمات الإلكترونية المالية في تحقيق الميزة التنافسية في البنوك التجارية الأردنية. المجلة العربية للدراسات المعلوماتية، ع5، 195

مرسال، منى النيل مصطفى، ومحمد، حنان عثمان عمسيب. (2022). أثر الخدمات المصرفية في تحقيق الميزة التنافسية: دراسة حالة: بنك أم درمان الوطني في الفترة من 2017–2021. مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية والقانونية6(14) 22-44 https://doi.org/10.26389/AJSRP.L120222

النسور، إياد عبدالفتاح علي. (2010). تأثير المزيج التسويقي للخدمة المصرفية على ولاء الزبائن: دراسة تطبيقية على الزبائن العاملين في مدينة عمان في الأردن. مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية، مج 32, ع 4، 45 - 67.

References

World Bank. (2022). Al-muthakkirah al-iqtiṣādiyyah al-qaṭriyyah al-khāṣṣah bi-l-Yaman: Bāriqat amal fī awqāt qātimah.

https://www.worldbank.org/en/country/yemen/publication/yemen-country-economic-memorandum-2023

Al-Jābirī, Khālid Muḥammad Aḥmad. (2015). Taqyīm jawdat al-khidmah al-maṣrifiyyah fī al-bunūk al-Yamaniyyah: Dirāsah muqāranah bayna al-bunūk al-islāmiyyah wa-al-bunūk al-tijāriyyah.

Al-Majallah al-ʿIlmiyyah li-l-Dirāsāt al-Tijāriyyah wa-al-Bīʾiyyah, 6(3), 304.

Al-Ḥubayshī, Ismāʿīl Sharaf Hādī, & Al-Qurashī, ʿAbd Allāh ʿAlī. (2024). Athar istrātījiyyāt al-riyādah fī taḥqīq al-mīzah al-tanāfusiyyah fī al-bunūk al-Yamaniyyah. Majallat Jāmiʿat Ṣanʿāʾ li-l-ʿUlūm al-Insāniyyah, 31(1).

https://doi.org/10.59628/jhs.v3i7.1055

Al-Ḥammādī, Yāsir Muḥammad Muḥammad Aḥmad, & Al-Makradī, Muḥammad ʿAlī. (2025). Athar jawdat al-khadamāt al-maṣrifiyyah ʿalā tanāfusiyyat al-bunūk al-Yamaniyyah: Dirāsah taṭbīqiyyah. Majallat Jāmiʿat Ṣanʿāʾ li-l-ʿUlūm al-Insāniyyah, 4(3), 195–226. https://doi.org/10.59628/jhs.v4i3.1345

Al-Zahrānī, Ibrāhīm bin Ḥanish Saʿīd. (2022). Athar al-rashāqah al-istrātījiyyah fī taʿzīz abʿād al-mīzah al-tanāfusiyyah bi-Jāmiʿat al-Qaṣīm. Majallat Jāmiʿat Umm al-Qurā li-l-ʿUlūm al-Tarbawiyyah wa-al-Nafsiyyah, 14(1), 101–117.

Al-Sabaʾī, Ṣādiq Aḥmad ʿAbd Allāh. (2017). Qiyās jawdat khadamāt al-maṣārif al-islāmiyyah min wijhat naẓar al-ʿumalāʾ.

Majallat al-Iqtiṣād wa-al-ʿUlūm al-Idāriyyah, 23(97), 174–192. https://doi.org/10.33095/jeas.v23i97.305

Al-Sharmānī, Rafīq ʿAbduh Muḥammad, & Al-ʿĀmirī, ʿAbduh Aḥmad ʿAlī. (2025). Athar istrātījiyyat idārat al-mawārid al-bashariyyah fī taḥqīq al-mīzah al-tanāfusiyyah fī al-jāmiʿāt al-ahliyyah al-Yamaniyyah. Majallat Jāmiʿat Ṣanʿāʾ li-l-ʿUlūm al-Insāniyyah, 4(6), 145–180.

ʿAbd al-Ḥamīd, Anas Rifʿat. (2018). Athar ʿanāṣir al-mazīj al-taswīqī ʿalā al-mīzah al-tanāfusiyyah. Unpublished Master’s Thesis, Middle East University.

ʿUbaydāt, Samāḥ Anwar Sālim, Al-Lūzī, Bāsim Muḥammad, & Al-Shiblī, Haytham Ḥamūd. (2015).

Dawr al-khadamāt al-māliyya al-iliktrūniyyah fī taḥqīq al-mīzah al-tanāfusiyyah fī al-bunūk al-tijāriyyah al-Urdunniyyah.

Al-Majallah al-ʿArabiyyah li-l-Dirāsāt al-Maʿlūmātiyyah, 5, 195.

Mirsāl, Munā al-Nīl Muṣṭafā, & Muḥammad, Ḥanān ʿUthmān ʿAmsīb. (2022). Athar al-khadamāt al-maṣrifiyyah fī taḥqīq al-mīzah al-tanāfusiyyah: Dirāsat ḥālah Bank Umm Durmān al-Waṭanī (2017–2021). Majallat al-ʿUlūm al-Iqtiṣādiyyah wa-al-Idāriyyah wa-al-Qānūniyyah, 6(14), 22–44. https://doi.org/10.26389/AJSRP.L120222

Al-Nusūr, Iyād ʿAbd al-Fattāḥ ʿAlī. (2010). Taʾthīr al-mazīj al-taswīqī li-l-khidmah al-maṣrifiyyah ʿalā walāʾ al-zubnāʾ.

Majallat Jāmiʿat Tishrīn li-l-Buḥūth wa-al-Dirāsāt al-ʿIlmiyyah – Silsilat al-ʿUlūm al-Iqtiṣādiyyah wa-al-Qānūniyyah, 32(4), 45–67.

المراجع الأجنبية:

Abbas, J., Mahmood, S., Ali, H., Raza, M. A., Ali, G., Aman, J., & Bano, S. (2020). The role of competitive advantage on organizational performance: A case of banking sector. International Journal of Financial Studies, 8(3), 45.

Adam. Muhammad Amir. (2024). THE IMPACT OF CUSTOMER SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION IN ISLAMIC BANKING. In Journal of Media Horizons. Zenodo. https://doi.org/10.5281/zenodo.15876909

Ajmal, H., Khan, R. A., & Fatima, M. (2018). Impact of service quality on customer satisfaction in banking industry of Pakistan: A case study of Karachi. Journal of Social and Administrative sciences, 5(3), 219-238.‏

Amin, M. (2016). Internet banking service quality and its implication on e-customer satisfaction and e-customer loyalty. International journal of bank marketing, 34(3), 280-306.‏

Atyat, Z. A., Karaki, B. S. A., Maharmah, M. H., & Lozi, B. (2023). The Role of E-Banking Services in Achieving Competitive Advantage-Foreign Banks in Jordan. WSEAS Transactions on Computer Research, 11, 362-375.‏

Barney, J. (1991). Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of Management, 17(1), 99–120.

Behera, M. K., & Mohapatra, A. B. (2023). Assessing the Service Quality of Banks by a Modified SERVQUAL Model. BimaQuest: The Journal of Insurance & Management, 23(3).‏

Bitner, M. J. (1992). Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees. Journal of marketing, 56(2), 57-71.‏

Chishamba, J. (2024). The Impact of Strategic Leadership on Sustainable Competitive Advantage of Commercial Banks in Zimbabwe. Acta Universitatis Danubius. Œconomica, 20(6), 245-280. ‏https://www.ceeol.com/search/article-detail?id=1373198

Cohen, L., Manion, L., & Morrison, K. (2017). Research methods in education (8th ed.). Routledge.

Grant, R. M. (2016). Contemporary strategy analysis: Text and cases edition (9th ed.). Wiley.

Grönroos, C. (2000). Service management and marketing: A customer relationship management approach (2nd ed.). Wiley.

Haniyah, & Manual, V. (2023). Impact of service quality on customer satisfaction in Islamic banks of Qatar. International Journal of Academic Research in Economics & Management Sciences, 12(1). https://doi.org/10.6007/IJAREMS/v12-i1/15967

Haq, I., & Awan, T. M. (2020). Impact of e-banking service quality on e-loyalty in pandemic times through interplay of e-satisfaction. Vilakshan-XIMB Journal of Management, 17(1/2), 39-55.‏

Islam, R., Ahmed, S., Rahman, M., & Al Asheq, A. (2021). Determinants of service quality and its effect on customer satisfaction and loyalty: an empirical study of private banking sector. The TQM Journal, 33(6), 1163-1182.‏

Khan, S., Nazir, B., Khan, I. A., Shamshirband, S., & Chronopoulos, A. T. (2017). Load balancing in grid computing: Taxonomy, trends and opportunities. Journal of Network and Computer Applications, 88, 99-111.‏

Kotler, P., & Keller, K. (2016). Marketing management (12th ed.). Pearson.

Kotler, P., & Keller, K. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson.

Lassar, W., Manolis, C., & Winsor, R. (2000). Service quality perspectives and satisfaction in private banking. Journal of Services Marketing, 14(3), 244–271. https://doi.org/10.1108/08876040010327248

Lewis, B. R., & Mitchell, V. W. (1990). Defining and measuring the quality of customer service. Marketing intelligence & planning, 8(6), 11-17.‏

Nguyen, L. N. T., & Tran, T. H. Q. (2021). The effect of customer experience and perceived value on customer satisfaction: a case study of insurance service in Vietnam.‏ satisfaction. Journal of Retail Banking Services, 19(2), 101–118.

Parasuraman, A. B. L. L., Zeithaml, V. A., & Berry, L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. 1988, 64(1), 12-40.‏

Peteraf, M. A. (1993). The cornerstones of competitive advantage: A resource-based view. Strategic Management Journal, 14(3), 179–191. https://doi.org/10.1002/smj.4250140303

Porter, M. E. (1985). Competitive advantage: Creating and sustaining superior performance. Free Press.

Rust, R. T., & Oliver, R. L. (Eds.). (1993). Service quality: New directions in theory and practice. Sage Publications.‏

Sigalas C (2015), "Competitive advantage: the known unknown concept". Management Decision, Vol. 53 No. 9 pp. 2004–2016, Doi: https://doi.org/10.1108/MD-05-2015-0185

Teece, D. J. (2014). The foundations of enterprise performance: Dynamic and ordinary capabilities in an (economic) theory of firms. Academy of Management Perspectives, 28(4), 328–352. https://doi.org/10.5465/amp.2013.0116

Yum, K., & Yoo, B. (2023). The Impact of Service Quality on Customer Loyalty through Customer Satisfaction in Mobile Social Media. Sustainability, 15(14), 11214. https://doi.org/10.3390/su151411214

Zeithaml, V., Bitner, M., & Gremler, D. (2019). Services marketing: Integrating customer focus across the firm