The Impact of Total Quality Management on Improving Institutional Performance in Private Hospitals in the Capital, Sana’a
DOI:
https://doi.org/10.35696/joa.v13i4.2865Keywords:
Total Quality Management, Institutional Performance Improvement, Employee Training, Private HospitalsAbstract
This study examined the influence of Total Quality Management (TQM) on enhancing institutional performance in private hospitals located in Sana’a City, employing a descriptive-analytical methodology and utilizing questionnaires for data collection. The sample comprised 10 private hospitals, with 211 medical and administrative staff participating. Findings revealed a significant positive impact of TQM on institutional performance, alongside high levels of both TQM implementation and overall performance within these hospitals. The study recommended greater emphasis on TQM as a holistic organizational strategy driven by senior management to deliver continuously improving healthcare services, prioritize beneficiary needs, base decisions on reliable data, and strengthen employee training to elevate institutional effectiveness.
Downloads
References
إدريس، ف. وأبو الروس، ث. (2022). دور تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحسين مستوى الأداء المؤسسي: دراسة تطبيقية على شركات توزيع الكهرباء في فلسطين. المجلة العربية للنشر العلمي. ((40.404-376.
الأسد، خ. والمحمودي، ف. (2024. أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الأداء المؤسسي للبنوك التجارية اليمنية العاملة بأمانة العاصمة. مجلة جامعة صنعاء للعلوم الإنسانية. 1(2)، 680-711.
البحري، ه. (2023). أثر تطبيق الشفافية في إجراءات العمل على الأداء المؤسسي دراسة حالة- مستشفى السبعين للأمومة والطفولة بالعاصمة صنعاء، مجلة جامعة البيضاء. 2(24)، 113-127.
تاج الدين، ب. والمخلافي، ع. (2024). أثر تطبيق مبادئ الجودة الشاملة في الأداء الاستراتيجي دراسة حالة شركة يمن موبايل للهاتف النقال. مجلة جامعة صنعاء للعلوم الإنسانية. 3(5)، 50 – 81.
الدبعي، أ. (2021). الذكاء العاطفي والقيادة الخادمة وأثرهما في الأداء المنظمي: دراسة ميدانية في البنوك التجارية اليمنية. [أطروحة دكتوراه غير منشورة]. جامعة عدن، اليمن.
الربعي، ش. ع. أ.، والمطيري س. ه. (2024). مدى توافر معايير جودة بيئة التعلُّم في مدارس الطفولة المبكِّرة بمدينة مكة المكرمة من وجهة نظر المعلمات. مجلة الآداب، 12(4)، 120–167. https://doi.org/10.35696/arts.v12i4.2210
سراع، ش. (2025). دور تنمية الموارد البشرية الخضراء في تحسين الأداء المؤسسي للجامعات اليمنية. مجلة العلوم التربوية والدراسات الإنسانية. (44)، 742- 773.
الشامي، أ. والصوفي، س. (2024). أثر إدارة الجودة الشاملة على تحسين الأداء التنظيمي دراسة حالة على المستشفيات الخاصة في اليمن. مجلة جامعة صنعاء للعلوم الإنسانية. 3(1)، 558–574.
شجاع، د. (2024). أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحسين جودة الخدمات الصحية [رسالة ماجستير غير منشورة]. الجامعة السورية الافتراضية.
الشهراني س. ف. ع. (2025). برنامج تدريبي مقترح قائم على بعض تطبيقات الذكاء الاصطناعي لتطوير الكفايات الأكاديمية والمهنية لمعلمي اللغة العربية بالمرحلة الثانوية. الآداب للدراسات اللغوية والأدبية، 7(3)، 483–515. https://doi.org/10.53286/arts.v7i3.2725
صغير، ح. والمرهضي، س. (2024). أثر إدارة الجودة الشاملة في الأداء الاستراتيجي: دراسة ميدانية في شركات الاتصالات اليمنية بأمانة العاصمة. مجلة جامعة صنعاء للعلوم الإنسانية. 1(1)، 107 – 144.
العزب، ح. (2020) أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على الأداء المؤسسي في شركات الاتصالات الأردنية. مؤتة للبحوث والدراسات. 35(2)،81-134.
العزب، ع. (2022). أثر إدارة الجودة الشاملة في تحسين الميزة التنافسية: دراسة ميدانية لعينة من الجامعات الأهلية بأمانة العاصمة [رسالة ماجستير غير منشورة]. جامعة أزال للتنمية البشرية.
العمار، ع. (2025). أثر استخدام بطاقة الأداء المتوازن على المرونة الإستراتيجية: دراسة ميدانية على العاملين بالشركة اليمنية للمطاحن وصوامع الغلال في الجمهورية اليمنية- محافظة الحديدة. مجلة العلوم التربوية والدراسات الإنسانية. (43)، 714–744.
العوادي، أ. وكمون، ع. (2024). حوكمة المستشفيات ودورها في تحقيق الأداء المؤسسي: مستشفى الحسين العسكري انموذجاً. مجلة الكلية الاسلامية الجامعة. (78)، 529- 538.
عبدالمطلب، إ. والسكيتي، م.(2020). أثر الثقافة التنظيمية في تعزيز إدارة الجودة الشاملة (TQM): بالتطبيق على عينة لآراء العاملين في المجلس الأعلى للجودة الشاملة. مجلة المثقال للعلوم الاقتصادية والإدارية. 6(2)،11- 49.
عبدالوهاب، م. (2017). أثر إدارة الجودة الشاملة على أداء قطاع الصناعات الغذائية في السودان: دراسة حالة مجموعة شركات معاوية البرير [أطروحة دكتوراه غير منشورة]. جامعة النيلين.
الغامدي، س. م. س. ا.، محمد ع. م. س. (2025). التوجهات البحثية في مناهج وطرق تدريس اللغة العربية في مملكة البحرين. الآداب للدراسات اللغوية والأدبية، 7(3)، 452–482. https://doi.org/10.53286/arts.v7i3.2724
الغنايم، ع. وغوش، ا. وشمسي، م. (2025). دور التخطيط الاستراتيجي في تحسين الأداء المؤسسي، دراسة ميدانية على مجموعة من الشركات الصغيرة والمتوسطة في المملكة العربية السعودية. المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات. 6(64)،74- 95.
فاروق، م. (2024). أثر الحوكمة على الأداء المؤسسي: دراسة ميدانية على المستشفيات والمعاهد التعليمية بمحافظتي القاهرة والجيزة. مجلة البحوث الإدارية. 42(2)، 1- 40.
الفوزان، ع. ا. ب. ع. ا. ب. إ. (2024). التواصل باللغة العربية خارج الصف لدى متعلمي العربية من غير الناطقين بها: الفرص والمعوقات. الآداب للدراسات اللغوية والأدبية، 6(4)، 612–635. https://doi.org/10.53286/arts.v6i4.2199
الكرشمي، ح. ض. ا. م. (2022). أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين بخدمة الجمهور في وزارة الأشغال العامة والطرق في اليمن. مجلة الآداب، 1(24)، 699–748. https://doi.org/10.35696/.v1i24.915
المطيري، ع. وآل حسينه، م. والعنزي، م. (2022). إدارة الجودة الشاملة وأثرها على أداء العاملين بالقطاع الصحي: دراسة تطبيقية على مستشفيات القطاع الحكومي بمدينة الرياض. مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية والقانونية. 6(29)، 22- 42.
المواضية، ي. والجعافرة، ع. (2021). أثر جودة حياة العمل على الأداء المؤسسي دراسة تطبيقية على المستشفيات الخاصة العاملة في محافظة الزرقاء. مجلة جامعة الحسين بن طلال للبحوث. 7، 169 – 203.
المنزوع، ز. ودبر، ع. (2024). أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحسين جودة الخدمات الطبية دراسة تطبيقية لعينة من المستشفيات العاملة في الحديدة – اليمن. مجلة جامعة البيضاء 6(3)، 80 – 92.
النويصر، ن. وغوش، ا. وشمسي، م. (2025). أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحسين الأداء المؤسسي في المملكة العربية السعودية: دراسة ميدانية على مجموعة من الجمعيات الخيرية بمدينة الرياض. المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات. 6(66)، 6-36
اللهيم، م. (2021). علاقة إدارة الجودة الشاملة بالأداء المؤسسي في هيئة مستشفى ذمار العام [رسالة ماجستير غير منشورة]. الأكاديمية ليمنية للدراسات العليا.
References
Abd Al-Mutalib, I., & Al-Sikaiti, M. (2020). The impact of organizational culture on enhancing total quality management (TQM): Applied to a sample of employees’ opinions in the Supreme Council for Total Quality. Al-Mithqal Journal for Economic and Administrative Sciences, 6(2), 11–49, (in Arabic).
Abd Al-Wahhab, M. (2017). The impact of total quality management on the performance of the food industry sector in Sudan: A case study of Muawiya Al-Barir Group [Unpublished doctoral dissertation]. Al-Neelain University, (in Arabic).
Abukhader, K. Caglar, D. (2021). The effects of total quality management practices on employee performance and the effect of training as a moderating variable. Uncertain Supply Chain Management, 9(3), 521–528. https://doi.org/10.5267/j.uscm.2021.3.009
Abukhader. K, Dilber Caglar. (2021). The effects of total quality management practices on employee performance and the effect of training as a moderating variable. Uncertain Supply Chain Management 9(3):521-528
Ahmad, M.(2022). The impact of total quality management on the performance of organizations in the Nigerian service sector. World Journal of Management and Business Studies, 2(3). ISSN: 2795-2525.
Ahmad, Mahmoud Abbas. (2022). the impact of total quality management on the performance of organizations in the Nigerian service sector, World Journal of Management and Business Studies, (ISSN: 2795-2525) Vol. 2, No 3.
Ahmed, M. R. A. (2025). Accreditation and Quality Assurance: Exploring Impact and Assessing Institutional Change in the US and Saudi Arabian Higher Education Institutions. Arts for Linguistic & Literary Studies, 7(1), 626–639. https://doi.org/10.53286/arts.v7i1.2419
Al-Ammar, A. (2025). The impact of using the balanced scorecard on strategic flexibility: A field study on employees of the Yemen Company for Mills and Silos in Al-Hodeidah Governorate, Republic of Yemen. Journal of Educational Sciences and Human Studies, (43), 714–744, (in Arabic).
Al-Asad, Kh., & Al-Mahmoudi, F. (2024). The impact of total quality management implementation on institutional performance of Yemeni commercial banks operating in the Capital Secretariat. Sana’a University Journal for Humanities, 1(2), 680–711, (in Arabic).
Al-Awadi, A., & Kammoun, A. (2024). Hospital governance and its role in achieving institutional performance: A model of Al-Hussein Military Hospital. Journal of the Islamic University College, (78), 529–538, (in Arabic).
Al-Azab, A. (2022). The impact of total quality management on improving competitive advantage: A field study of a sample of private universities in the Capital Secretariat [Unpublished master’s thesis]. Azal University for Human Development, (in Arabic).
Al-Azab, H. (2020). The impact of applying total quality management principles on institutional performance in Jordanian telecommunications companies. Mu’tah Journal for Research and Studies, 35(2), 81–134, (in Arabic).
Al-Bahri, H. (2023). The impact of transparency in work procedures on institutional performance: A case study of Al-Sabeen Hospital for Maternity and Childhood in the capital Sana’a. Al-Bayda University Journal, 2(24), 113–127, (in Arabic).
Al-Duba’i, A. (2021). Emotional intelligence and servant leadership and their impact on organizational performance: A field study in Yemeni commercial banks [Unpublished doctoral dissertation]. University of Aden, Yemen, (in Arabic).
Al-Fozan, A. B. A. B. I. (2024). Arabic Language Communication Outside the Classroom among Non-Native Learners: Opportunities and Challenges. Arts for Linguistic & Literary Studies, 6(4), 612–635, (in Arabic). https://doi.org/10.53286/arts.v6i4.2199
Al-Ghamdi, S. M. S. A.-D., & Mohammed, A. M. S. (2025). Research Trends in Arabic Language Curriculum and Teaching Methods in the Kingdom of Bahrain. Arts for Linguistic & Literary Studies, 7(3), 452–482, (in Arabic). https://doi.org/10.53286/arts.v7i3.2724
Al-Ghunaim, A., Ghosh, A., & Shamsi, M. (2025). The role of strategic planning in improving institutional performance: A field study on a group of small and medium-sized enterprises in the Kingdom of Saudi Arabia. International Journal for Publishing Research and Studies, 6(64), 74–95, (in Arabic).
Al-kurshomi, H. D. M. (2022). The Impact of the Application of Total Quality Management on the Performance of Public Service Employees in the Ministry of Public Works and Roads in Yemen. Journal of Arts, 1(24), 699–748, (in Arabic). https://doi.org/10.35696/.v1i24.915
Allahim, M. (2021). The relationship between total quality management and institutional performance at Dhamar General Hospital Authority [Unpublished master’s thesis]. Yemeni Academy for Graduate Studies, (in Arabic).
Allanson, P. Notar, C. (2020). Statistics as measurement: 4 scales/levels of measurement. Education Quarterly Reviews, 3(3), 375–385. https://doi.org/10.31014/aior.1993.03.03.134
Allanson, Patricia E., and Notar, Charles E. (2020), Statistics as Measurement: 4 Scales/Levels of Measurement. In: Education Quarterly Reviews, Vol.3, No.3, 375-385
Al-Manzoo’, Z., & Dabar, A. (2024). The impact of total quality management application on improving the quality of medical services: An applied study on a sample of hospitals operating in Al-Hodeidah, Yemen. Al-Bayda University Journal, 6(3), 80–92, (in Arabic).
Al-Mawadhiya, Y., & Al-Jaafra, A. (2021). The impact of quality of work life on institutional performance: An applied study on private hospitals operating in Zarqa Governorate. Al-Hussein Bin Talal University Journal for Research, 7, 169–203, (in Arabic).
Al-Mutairi, A., Al-Husaynah, M., & Al-Anzi, M. (2022). Total quality management and its effect on employees’ performance in the health sector: An applied study on public sector hospitals in Riyadh. Journal of Economic, Administrative, and Legal Sciences, 6(29), 22–42, (in Arabic).
Al-Nuwasir, N., Ghosh, A., & Shamsi, M. (2025). The impact of total quality management application on improving institutional performance in the Kingdom of Saudi Arabia: A field study on a group of charitable organizations in Riyadh. International Journal for Publishing Research and Studies, 6(66), 6–36, (in Arabic).
Al-Rubaie, S. A. A., & Almutairy, S. H. (2024). Quality Standards Availability in the Learning Environment of Early Childhood Schools in Mecca from the Perspectives of Female Educators. Journal of Arts, 12(4), 120–167, (in Arabic). https://doi.org/10.35696/arts.v12i4.2210
Al-Shahrani, S. F. A. (2025). A Proposed Training Program Based on Selected Artificial Intelligence Applications to Develop the Academic and Professional Competencies of Secondary School Arabic Language Teachers. Arts for Linguistic & Literary Studies, 7(3), 483–515, (in Arabic). https://doi.org/10.53286/arts.v7i3.2725
Al-Shami, A., & Al-Sufi, S. (2024). The impact of total quality management on improving organizational performance: A case study on private hospitals in Yemen. Sana’a University Journal for Humanities, 3(1), 558–574, (in Arabic).
Arhin, E. P., & Cobblah, C. (2024). Total quality management implementation practices and customer satisfaction: The role of innovative employee behavior and employee empowerment. Management Research Quarterly, 1(1), 26–41.https;//doi.org/10.63029/cxnsxa68
Arhin, E. P., & Cobblah, C..2 (2024) Total quality management implementation practices and customer satisfaction: the role of innovative employee behavior and employee empowerment
Farouk, M. (2024). The impact of governance on institutional performance: A field study on hospitals and educational institutes in Cairo and Giza governorates. Journal of Administrative Research, 42(2), 1–40, (in Arabic).
Grossu-Leibovica, D., & Kalkis, H. (2023). Total quality management tools and techniques for improving service quality and client satisfaction in the healthcare environment: A qualitative systematic review. Management Science Letters, 13(2), 118–123. https://doi.org/10.5267/j.msl.2022.11.016
Grossu-Leibovica, D., & Kalkis, H. (2023). Total quality management tools and techniques for improving service quality and client satisfaction in the healthcare environment: A qualitative systematic review. Management Science Letters, 13(2), 118-123
Ibrahim, F., & Abu Al-Rous, Th. (2022). The role of total quality management application in improving the level of institutional performance: An applied study on electricity distribution companies in Palestine. The Arab Journal for Scientific Publishing, (40), 376–404, (in Arabic).
Saghir, H., & Al-Marhadi, S. (2024). The impact of total quality management on strategic performance: A field study on Yemeni telecommunications companies in the Capital Secretariat. Sana’a University Journal for Humanities, 1(1), 107–144, (in Arabic).
Sekaran, & Bougie, )2010) Research Methods for Business A Skill-Building Approach. 4th Edition, John Wiley & Sons, New York.
Sekaran, U & Bougie, R. (2019). “Research Methods for Business: A Skill Building Approach”. 7th edition, John Wiley & Sons.
Sekaran, U. Bougie, R. (2019). Research methods for business: A skill building approach (7th ed.). John Wiley & Sons.
Sekaran, U.Bougie, R. (2010). Research methods for business: A skill-building approach (4th ed.). John Wiley & Sons.
Shujaa, D. (2024). The impact of total quality management application on improving the quality of health services [Unpublished master’s thesis]. Syrian Virtual University, (in Arabic).
Suraa, Sh. (2025). The role of green human resource development in improving the institutional performance of Yemeni universities. Journal of Educational Sciences and Human Studies, (44), 742–773, (in Arabic).
Taj Al-Din, B., & Al-Mukhlafi, A. (2024). The effect of applying total quality management principles on strategic performance: A case study of Yemen Mobile Company for Mobile Phones. Sana’a University Journal for Humanities, 3(5), 50–81, (in Arabic).
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Copyright and Licensing
For all articles published in journal, copyright is retained by the authors. Articles are licensed under an open access Creative Commons CC BY 4.0 license, meaning that anyone may download and read the paper for free. In addition, the article may be reused and quoted provided that the original published version is cited. These conditions allow for maximum use and exposure of the work.
How to Cite
Similar Articles
- Hamed Dhaifallah Mohamed Al-kurshomi, The Impact of the Application of Total Quality Management on the Performance of Public Service Employees in the Ministry of Public Works and Roads in Yemen , Journal of Arts: No. 24 (2022)
- Anis Abdulkadir Abubakar Kassim, Kamaruzaman Bin Noordin, Perceptions of Trustees and Beneficiaries on the Effectiveness of Waqf Management in Saudi Arabia: A Qualitative Study , Journal of Arts: Vol. 13 No. 4 (2025)
- Faisal Said Mohammed Al-Mashikhi, Asmuli Adi Lubis, Noor Azzah Bint Kamri, Institutional Obstacles and Their Impact on Service Quality in Government Institutions: A Field Study on the Ministry of Endowments and Religious Affairs in the Sultanate of Oman , Journal of Arts: Vol. 13 No. 4 (2025)
- Mohammad Eid Alshammari, The Role of Saudi Universities in Light of the Implementation of Digital Governance: Expectations and Future Trends , Journal of Arts: Vol. 13 No. 4 (2025)
- Intissar Mohsen Al-Selwy, The Effect of Training in the Field of Electronic Management in Raising the Organizational Efficiency from the Viewpoint of the Employees of Al-Tadhamon Islamic International Bank (TIB): A Study of the Sociology of Organization and Work , Journal of Arts: No. 19 (2021)
- Sahar Abdullah Mohammad Al-Saadi, Emotional Intelligence and Its Relation With The Quality of Life of Mental Counselors in The District of Irbid , Journal of Arts: No. 12 (2019)
- Mustafa Najm Al-Bushari, Anwar Ahmed Qasem Abdullah, The Effect of the Balanced Scorecard Method on Improving the Performance of Yemeni Telecomunication Companies: A Field Study , Journal of Arts: No. 20 (2021)
- Amal Mohamed Al-Mogahed, The Impact of Applying the Enterprise Resource Planning System on the Administrative and Financial Performance in the Yemeni Universities: A Case study of Thamar University , Journal of Arts: No. 24 (2022)
- Mazhera Motab Al-Kathiri, Majda Ajlan Al-Juhdali, Maha bint Mohammed Nahshal, Empowering Family Provider Women from the Perspective of Social Specialists at the Ministry of Human Resources and Social Development: A Field Study , Journal of Arts: Vol. 13 No. 1 (2025)
- Najwa Mufawaz Mufyez Al-Fawaz, International Standards for Enhancing University System Efficiency and their Role in Realizing Competitive Advantage Dimensions from the Perspective of Faculty Members in Saudi Universities , Journal of Arts: Vol. 12 No. 4 (2024)
You may also start an advanced similarity search for this article.
