The Effect of the Balanced Scorecard Method on Improving the Performance of Yemeni Telecomunication Companies: A Field Study
DOI:
https://doi.org/10.35696/.v1i20.738Keywords:
Financial dimension, Internal operations dimension, Customer satisfaction dimension, Learning and growth dimension, Performance improvementAbstract
The study aimed to show the impact of the balanced scorecard method as one of the strategic management accounting methods in improving the performance of Yemeni telecommunication companies. The descriptive analytical approach and a questionnaire were used in this study which was divided into three parts according to the variables of the study. The first part dealt with the balanced scorecard method and the second part dealt with the theoretical framework to improve performance, while the third part dealt with the field study. The study revealed a statistically significant effect between the financial dimension (after internal operations - after customer satisfaction) and the balanced scorecard in improving the performance of Yemeni telecommunication companies while there was no statistically significant effect between the learning and growth dimension of the balanced scorecard in improving the performance of Yemeni telecommunication companies.Downloads
References
أولا: المراجع باللغة العربية
أبو جحزر، حمد أحمد حمد، مدى استخدام بطاقة الأداء المتوازن (BSC) كأداة لتقويم أداء البنك الإسلامي الفلسطيني، دراسة ميدانية من وجهة نظر العاملين، رسالة ماجستير، كلية التجارة، الجامعة الإسلامية، غزة، فلسطين, 2012م.
أبو عجينة، رمضان عثمان الغريب, مدى إمكانية استخدام بطاقة الأداء المتوازن لتقويم الأداء في البنوك التجارية الليبية، رسالة ماجستير في المحاسبة، كلية الأعمال، جامعة الشرق الأوسط، عمان، الأردن, 2012م.
الأسطل, فادي خليل ظاهر، بطاقة الأداء المتوازن وعلاقتها بعملية اتخاذ القرارات الإدارية: دراسة تطبيقية على المصارف الوطنية بقطاع غزة، رسالة ماجستير في إدارة الأعمال، كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية، جامعة الأزهر، غزة، فلسطين, 2011م.
جبين, عبدالوهاب محمد، تقويم الأداء في الإدارات الصحية بمديرية الشؤون الصحية بمحافظة الطائف, أطروحة دكتوراه, جامعة سانت كليمنتس العالمية, سوريا, 2009م.
حسين، أحمد, وعلاء، أحمد, وأحمد ميسون عبدالله، قياس أداء جامعة الموصل باستخدام بطاقة الأداء المتوازن، دراسة حالة، مجلة العلوم الاقتصادية، ع28، مج7، أيار, 2011م.
سعدون, فهد بن حمد، دور البرامج التدريبية التخصصية في تحسین أداء العاملين في هيئة التحقيق والادعاء العام بمنطقة الرياض, رسالة ماجستير, كلیة الدراسات العلیا, قسم العلوم الإدارية, جامعة نایف العربية للعلوم الأمنية, السعودية، 2013م.
طه, عزة أحمد، أثر تقنيات إدارة التكلفة في ظل بيئة التصنيع الحديثة على تحسين الأداء بالشركات الصناعية السعودية - دراسة ميدانية للشركات الصناعية بالقصيم، أطروحة دكتوراه، جامعة أم درمان الإسلامية, السودان، 2018م.
عبدالحميد, جيهان السيد، استخدام أسلوب القياس المتوازن لتقويم أداء الخدمات الصحية مع التطبيق على مستشفيات أسيوط الجامعية، رسالة ماجستير، كلية التجارة، جامعة أسيوط، أسيوط، مصر, 2011م.
عبدالله, عمرو سيد، تقويم مدى ملاءمة استخدام بطاقة مقاييس الأداء المتوازن (BSC) في المنشأة صغيرة ومتوسطة الحجم بهدف تحسين الأداء بالتطبيق على إحدى منظمات الأعمال الصناعية، رسالة ماجستير، جامعة القاهرة، القاهرة، 2011م.
عبيسات, أحمد محمد، أثر تطبيق أنظمة المحاسبة الإدارية الحديثة في اتخاذ القرارات الإستراتيجية في الشركات الصناعية المساهمة العامة الأردنية, رسالة ماجستير, عمّان, الأردن, 2017م.
محمود, مريم شكري، تقويم الأداء المالي باستخدام بطاقة الأداء المتوازن، دراسة اختبارية في شركة طيران الملكية الأردنية، رسالة ماجستير في المحاسبة، كلية الأعمال، جامعة الشرق الأوسط، عمان، الأردن, 2013م.
مسغوني, علي، البعد الاستثماري للكفاءات ودوره في تحسين أداء المؤسسات, مجلة أداء المؤسسات الجزائرية, ع5, الجزائر, 2014م.
معمري، نبيل سعيد عبده، القياس المحاسبي المتوازن للأداء وتطبيقه في صناعة الإسمنت اليمنية، أطروحة دكتوراه، قسم المحاسبة والمراجعة، كلية التجارة، جامعة أسيوط، أسيوط، مصر, 2005م.
ثانيًا: المراجع باللغة الأجنبية
- Al Shaikh Ali, Mohammed N., " Performance Evaluation of Palestinian Telecommunication Corporation by using Balanced Scorecard Approach", Master Thesis- Collage of Commerce, The Islamic University- Gaza, 2007.
- Asa,and others Romeo Asa& Prasad, Navneel Shalendra & Htay, Maw Maw, April, Balanced Scorecard: A Paradigm Measure Of Business Strategy And Firm Performance, International Journal of Scientific and Technology Research. Vol. 2, Issue, 2013.
- Dessler, C., Managerial competence and the managerial performance appraisal process, Journal of Strategies and Management, Vol.19, No. 5, 2010.
- Garrison R, H., and Eric, W. Brewer "Managerial Accounting, Thirteen Edition, Mc Graw Hill, USA,, 2010.
- Hilton, Ronald W. "Management Accounting: Creating Value In A Dynamic Business Environment", Mc Raw – Hill International Edition, 7th Edition, 2008.
- Perren, S., Key Performance Indicators Drive Best to improve performance, Journal of Management Accounting, London,Vol. 71, No. 10, 2009.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2021 مصطفى نجم البشاري، أنور أحمد قاسم عبدالله (مؤلف)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Copyright and Licensing
For all articles published in journal, copyright is retained by the authors. Articles are licensed under an open access Creative Commons CC BY 4.0 license, meaning that anyone may download and read the paper for free. In addition, the article may be reused and quoted provided that the original published version is cited. These conditions allow for maximum use and exposure of the work.
