دور الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمات الجامعية: دراسة ميدانية على الجامعات الأهلية اليمنية

عامر عبد الوهاب علي السنباني; يوسف صالح سعيد القرشي

doi:10.35696/qxghwq14

Authors

Amer Abdulwahab Ali Al-Sanabani مؤلف
Yousuf Saleh Said Al-Qereshi مؤلف

DOI:

https://doi.org/10.35696/qxghwq14

Keywords:

Artificial Intelligence, Quality of University Services, Digital Transformation, Education systems, Neural Networks

Abstract

This study investigates how artificial intelligence contributes to enhancing the quality of services in Yemeni private universities by examining its applications across expert systems, neural networks, distance education platforms, AI-supported training systems, and smart educational programs. Using a descriptive-analytical method and a questionnaire distributed among 265 academic and administrative leaders (with a purposive sample of 156), the research employed SPSS 26 for statistical analysis. Findings indicate that smart applications and AI-based training systems significantly improve both academic and non-academic services, while expert systems and neural networks showed no notable effect. Distance learning systems, however, were found to positively influence accessibility. Based on these results, the study recommends that universities adopt integrated software solutions to streamline academic and administrative processes, and develop interactive electronic portals supported by virtual assistant technologies to strengthen communication between students and institutions.

Downloads

Download data is not yet available.

References

الجعيد، ح. والسواط، ح. (2023). تصور مقترح لاستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في تدريس مقرر المهارات الرقمية بالمرحلة المتوسطة. المجلة العربية للنشر العلمي، 5(56)، 124-174.

الحريري، ب. ونور الدين، ع. وحمودة، م. (2025). دور تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين أداء أعضاء هيئة التدريس بالجامعات الحكومية المصرية: الدور الوسيط لمشاركة المعرفة. مجلة البحوث المالية والتجارية، 26(1)، 830-876.

حميدان، ر. والحواتمة، خ. (2024). دور تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة التعليم في الأردن ومعوقاته من وجهة نظر المعلمين. مجلة الدراسات والبحوث التربوية، 4(11)، 389-419.

حيدر، ع. (2020). التدريب والتطوير. منشورات الجامعة الافتراضية السورية.

الخلايلة، ق. (2021). أثر تطبيقات الذكاء الاصطناعي على جودة الرعاية الصحية: دراسة تطبيقية على مستشفيات وزارة الصحة الأردنية [رسالة ماجستير غير منشورة]. جامعة آل البيت.

رضوان، ع. (2025). أثر تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي على كفاءة المؤشرات المالية لزيادة جودة تقييم الأداء المالي: دراسة تطبيقية. مجلة العلوم التجارية والبيئية، 4(2)، 254-284.

ساعي، ع. (2024). الذكاء الاصطناعي آفاقه وتطبيقاته في مجال الإدارة الحديثة. دار مؤسسة رسلان للطباعة والنشر والتوزيع.

سلامة، ح. (2023). توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تطوير إنتاجات طلبة الإعلام في الجامعات الخليجية. مجلة اتحاد الجامعات العربية لبحوث الإعلام وتكنولوجيا الاتصال، 11(1)، 1-70.

الشعيبي، أ. (2024). متطلبات توظيف بعض تطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدي في التدريس الجامعي من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس بجامعة أم القرى. المجلة التربوية، 4(123)، 1634-1664.

الشماس، س. (2024). درجة امتلاك أعضاء هيئة التدريس لمهارات تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي في التدريس من وجهة نظرهم. المجلة الدولية للآداب والعلوم الإنسانية والاجتماعية، (47)، 96-128.

عامر، ط. (2018). التعليم عن بعد والتعليم المفتوح. دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع.

عبد الجواد، م. (2023). دور الذكاء الاصطناعي في تحسين أداء أعضاء هيئة التدريس بكليات التربية في مصر (الواقع والمأمول). مجلة العلوم التربوية، 3(2)، 25-99.

عبد الصمد، أ. وأحمد، ك. (2020). تطبيقات الذكاء الاصطناعي ومستقبل تكنولوجيا التعليم. المجموعة العربية للتدريب والنشر.

عبد الله، أ. (2025). أهمية استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التعليم والتحديات التي تواجه استخدامه من وجهة نظر عينتين مختلفتين من طلاب كلية التربية جامعة عين شمس. مجلة الإرشاد النفسي، 81(1)، 66-121.

عمران، ش. (2019). استخدام التطبيقات الذكية في النشر الإلكتروني: دراسة تحليلية. مجلة كلية الآداب، (116)، 2625-2645.

عيد، ب. وعيد، آ. (2024). دور الذكاء الاصطناعي في تطوير العملية التعليمية والبحث العلمي في الجامعات: دراسة ميدانية في جامعة المنصورة. مجلة كلية الآداب جامعة بورسعيد، 29، 395-523.

الغامدي، م. (2024). الذكاء الاصطناعي في التعليم. مكتبة الملك فهد الوطنية.

غولي، ح. (2023). الإدارة الرشيقة وتأثيرها في تعزيز جودة الخدمة التعليمية - الدور المعدل لأبعاد ثقافة الجودة [أطروحة دكتوراه غير منشورة]. جامعة كربلاء.

قاسم، ر. (2024). دور القيادة التحويلية في جودة الخدمات التعليمية: دراسة استطلاعية للأفراد العاملين في شعب ضمان الجودة في جامعة الموصل. مجلة دراسات إقليمية، 18(60)، 371-394.

القحطاني، أ. والدابل، و. (2023). واقع توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في جامعة الأميرة نورة بنت عبد الرحمن من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس وتوجههم نحوه. مجلة الحدود الشمالية للعلوم الإنسانية، 8(1)، 509-548.

أبو ماضي، إ. (2022). مدى الوعي لاستخدام الشبكات العصبية الاصطناعية وأثرها في عملية اعادة هندسة العمليات الادارية "الهندرة": دراسة تطبيقية على الجامعات والكليات في المحافظات الجنوبية فلسطين [رسالة ماجستير غير منشورة]. الجامعة الاسلامية.

محمد، ع. (2021). دور تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمة التعليمة: دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في جامعة الفرات الأوسط التقنية. مجلة كلية الإدارة والاقتصاد للدراسات الاقتصادية والإدارية والمالية، 13(1)، 127-154.

المصري، ن. (2022). دور تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمات المقدمة لطلبة الجامعة الأردنية من وجهة نظرهم. المجلة العلمية لكلية التربية، 38(9)، 266-290.

المطيري، ع. والشايع، ع. (2025). واقع استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في عمادات الموارد البشرية في الجامعات السعودية. مجلة الدراسات والبحوث التربوية، 5(13)، 122-166.

المنجدي، أ. والسودي، م. (2024). تقنيات الذكاء الاصطناعي ودورها في تطوير التعليم بمؤسسات التعليم العالي: دراسة تحليلية. مجلة مركز جزيرة العرب للبحوث التربوية والإنسانية، 2(20)، 26-50.

الهاتف، ع. والشرجبي، ع. (2023). مستوى جودة الخدمات التعليمية في جامعة آزال للتنمية البشرية وعلاقتها برضا الطلبة. مجلة جامعة صنعاء للعلوم الإنسانية، 4(1)، 244-275.

هاشم، ر. (2024). توظيف الذكاء الاصطناعي لتحسين عمليتي التعلم والتعليم بالجامعات المصرية على ضوء رؤية مصر 2030- تصور مقترح. المجلة التربوية، 4(120)، 724-775.

الواحدي، س. والجابري، ع. (2023). دور تقنيات الذكاء الاصطناعي في تطوير وظائف الجامعات اليمنية. مجلة العلوم الهندسية والتقنية، 2(2)، 37-63.

References

Abdullah, F. (2006). Measuring service quality in higher education: Three instruments compared. International Journal of Research & Method in Education, 29(1), 71–89. https://doi.org/10.1080/01406720500537445

Alaghma, S. A. F. (2024). The role of artificial intelligence techniques in improving the quality of services provided to students at private universities in Jordan from the point of view of their professors. Journal of University Studies for Inclusive Research, 10(27), 13332-13357.

Al-Shammari, N. M. (2023). Applications of artificial intelligence and its role in developing smart content from the point of view of faculty members. Journal of Educational and Psychological Sciences, 7(41), 26–46.

Al-Sokkary, A. (2024). The role of website design for Syrian government universities in measuring the quality of educational services - Case study of Tishreen University website. Tishreen University Journal - Economic and Legal Sciences Series, 46(4), 49-69.

Alvarado, M. A., & Puente-Riofrio, M. I. (2025). Quality of service in the public university: An analysis of the satisfaction of postgraduate university students. Journal Scientific MQRInvestigar, 9(1), 1-22.

Alvarez, R. C. (2021). Evaluación del nivel de satisfacción del servicio educativo de los estudiantes en las universidades públicas socias que integr" la Alianza Estratégica de la Universidad Peruana" [Unpublished Master's Thesis]. Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Atanaw, B., Estifanos, A., & Negash, H. (2025). How university governance affects education service quality: Insights from Ethiopian public universities. Frontiers in Education, 9, Article 1447357. https://doi.org/10.3389/feduc.2024.1447357

Atieh, K. A., Ahmad, G. M., Awwad, M. Q., & Al Shobak, M. J. (2023). The use of artificial intelligence techniques and their impact on improving the higher education outcomes of business administrative colleges in Palestinian universities. International Journal of Engineering and Information Systems, 7(1), 83-92.

Bahadur, S., Gurung, S., Poudel, R., Yadav, U., Bhattacharjee, A., & Dhungana, B. (2024). The effect of higher education service quality on satisfaction among business students in India and Nepal. Cogent Education, 11(1), Article 2393521.

Chafa, A., & Kettab, K. (2025). The role of artificial intelligence in enhancing service quality in higher education: A case study of STAPS students at Batna 2 University. Transnational Education Review, 3(2), 37–49. https://doi.org/10.33182/ter.v3i2.3263

Erustun, G. N. (2019). Yükseköğretimde Hedperf ile Hizmet Kalitesi Geçerliliği [Master's thesis, Kırklareli Üniversitesi]. Sosyal Bilimler Enstitüsü.

Farhan, N., Sadiq, B., Zwayyer, M., & Arnout, B. (2024). The impact of using artificial intelligence techniques in improving the quality of educational services/case study at the University of Baghdad. Frontiers in Education, 9, Article 1474370. https://doi.org/10.3389/feduc.2024.1474370

Fortes, V., Correia, M., Barros Filho, A., & Dos Santos, R. (12–13 August 2011). Avaliação da qualidade no Ensino Superior: Aplicação do modelo HedPerf em uma IES Privada.[ Conference paper]. In Anais do VII Congresso Nacional de Excelência em Gestão.

Iwadi, I., Ali, D., & Jabari, M. (2024). Artificial intelligence techniques and their role in enhancing the competitive advantage of Palestinian schools. Palestine Ahliya University Journal for Research and Studies, 3(2), 120-135.

Maghrabi, R. (2023). Transforming traditional universities in Saudi Arabia into smart universities in the light of employing artificial intelligence. Journal of Educational and Psychological Sciences, 7(31), 39–58.

Mulyono, H., Hadian, A., Purba, N., & Pramono, R. (2020). Effect of service quality toward student satisfaction and loyalty in higher education. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7(10), 929-938.

Nagea, W. M. (2023). The role of artificial intelligence technologies in improving the quality of services provided to overseas students. World Research of Business Administration Journal, 3(3), 45-62.

Nalyvaiko, O., Malysh, K., Prykhodko, Y., & Chaban, S. (2024). Neural networks at the service of education: Challenges of the new era of educational transformation. The Scientific Notes of the Pedagogical Department, 54, 98–109. https://doi.org/10.26565/2074-8167-2024-54-09

Noor, N., Rao Hill, S., & Troshani, I. (2022). Developing a service quality scale for artificial intelligence service agents. European Journal of Marketing, 56(5), 1301–1336. https://doi.org/10.1108/EJM-09-2020-0672

Rahmawati, R., Permana, J., Rahyasih, Y., Triatna, C., & Wahyuni, S. (2024). Evaluasi tingkat kepuasan mahasiswa Universitas Almuslim terhadap kualitas pelayanan pendidikan tinggi dengan model HEdPERF. Jurnal Administrasi dan Manajemen Pendidikan, 7(4), 526-537.

Tierney, A., Peasey, P., & Gould, J. (2025). Student perceptions on the impact of AI on their teaching and learning experiences in higher education. Research and Practice in Technology Enhanced Learning, 20(5), 1-25.

Waseem, U., Amin, U.,Tanveer, H., Khan, M., Ali, A., Javier, D., Sung, W., Victor, H., De Albuquerque, D. (2022). Artificial Intelligence of Things-assisted two-stream neural network for anomaly detection in surveillance Big Video Data. Future Generation Computer Systems, 129, 286-297.

Yusuf, N. (2024). The role of artificial intelligence in improving the quality of student learning process. International Journal of Science and Society, 6(2), 186-192.