تقييم رضا المرضى المرقدين في المستشفيات الحكومية والخاصة بمدينة صنعاء عن الخدمات المقدمة لهم

Abstract

تنامى الاهتمام بتقييم رضا المرضى عالمياً منذ بداية الثمانينات مع حدة التنافس بين المؤسسات الصحية. وقد أجريت هذه الدراسة المقطعية بهدف تقييم مستوى رضا المرضى في مستشفيات صنعاء تم سؤال المرضى الذين أمضوا 3 أيام فأكثر في 6 من أكبر المستشفيات (حكومية وخاصة) ممن تجاوزوا 15 سنة وحالتهم مستقرة ويتحملون نفقتهم خلال الفترة من أغسطس2007 إلى يوليو 2009 ومثّلوا 1045 مريضاً ومريضة، وكان مستوى الرضا عالياً عن الأطباء والتمريض والنظافة والهدوء والزيارة وتجهيزات الغرف والغذاء، كما كان مستوى الرضا عن الهدوء وتجهيزات الغرف أعلى بين الريفيين، وكان مرضى الحالات الباطنية أكثر رضا عن إجراءات الدخول وعن التمريض والوقت الممنوح من الطبيب، كان مرضى الحالات الجراحية أكثر رضا عن توضيح الطبيب لحالتهم المرضية، وعن توفر الفحوصات، وعن النظافة، وفي المقابل كان مستوى الرضا عن كلفة الخدمة متدنياً وخصوصاً في القطاع الخاص، مع وجود قناعة بتغليب الجانب المادي على الإنساني ومع ذلك فأكثر المرضى ينصحون غيرهم بنفس المستشفى، لذا نوصي المستشفيات باتخاذ التدخلات المناسبة لرفع مستوى الرضا وإجراء تقييم دوري حول رضا المرضى وقياس أثر تلك التدخلات.