تقييم رضا المرضى المرقدين في المستشفيات الحكومية والخاصة بمدينة صنعاء عن الخدمات المقدمة لهم
DOI:
https://doi.org/10.59167/tujnas.v5i5.1317Abstract
تنامى الاهتمام بتقييم رضا المرضى عالمياً منذ بداية الثمانينات مع حدة التنافس بين المؤسسات الصحية. وقد أجريت هذه الدراسة المقطعية بهدف تقييم مستوى رضا المرضى في مستشفيات صنعاء تم سؤال المرضى الذين أمضوا 3 أيام فأكثر في 6 من أكبر المستشفيات (حكومية وخاصة) ممن تجاوزوا 15 سنة وحالتهم مستقرة ويتحملون نفقتهم خلال الفترة من أغسطس2007 إلى يوليو 2009 ومثّلوا 1045 مريضاً ومريضة، وكان مستوى الرضا عالياً عن الأطباء والتمريض والنظافة والهدوء والزيارة وتجهيزات الغرف والغذاء، كما كان مستوى الرضا عن الهدوء وتجهيزات الغرف أعلى بين الريفيين، وكان مرضى الحالات الباطنية أكثر رضا عن إجراءات الدخول وعن التمريض والوقت الممنوح من الطبيب، كان مرضى الحالات الجراحية أكثر رضا عن توضيح الطبيب لحالتهم المرضية، وعن توفر الفحوصات، وعن النظافة، وفي المقابل كان مستوى الرضا عن كلفة الخدمة متدنياً وخصوصاً في القطاع الخاص، مع وجود قناعة بتغليب الجانب المادي على الإنساني ومع ذلك فأكثر المرضى ينصحون غيرهم بنفس المستشفى، لذا نوصي المستشفيات باتخاذ التدخلات المناسبة لرفع مستوى الرضا وإجراء تقييم دوري حول رضا المرضى وقياس أثر تلك التدخلات.
Downloads
Published
License
Copyright (c) 2023 عـادل أحمـد العمـاد
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
From July 2025 onward, all TUJNAS publications are licensed under the Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) license. This open license allows anyone to share (copy and redistribute) and adapt (remix, transform, and build upon) the work in any medium or format, for any purpose (even commercially), as long as appropriate credit is given to the original author(s) and source. This permissive framework encourages scholarly innovation, translation, and integration into wider academic outputs by removing unnecessary legal barriers. Users of TUJNAS content must provide proper attribution and indicate if any changes were made to the original work. By enabling unrestricted reuse, the CC BY 4.0 license maximizes the reach and impact of research findings while ensuring that authors receive full recognition for their work. (For complete legal details of the CC BY 4.0 license, please refer to the official Creative Commons website.)
Submissions (from July 2025 onward): By submitting a manuscript to TUJNAS for publication (Volume 10, Issue 2, 2025 and thereafter), authors confirm the following:
- Originality: The submission is original, has not been published elsewhere, and is not under consideration by another journal.
- Copyright Retention: The author(s) retain copyright of the work, but grant TUJNAS a non-exclusive right to publish, reproduce, distribute, and archive the article.
- Open Access License: Upon acceptance, the article will be published open access under the CC BY 4.0 license.
- Repository Deposit: The author(s) agree that the full text and metadata of the article may be deposited in digital archives or repositories, to facilitate indexing and reuse under the CC BY 4.0 license.
- Indexing and Sharing: The author(s) acknowledge that TUJNAS may make the article available to third-party indexing, abstracting, and discovery services under the CC BY 4.0 license, without the need for additional permission.
These submission terms ensure that authors understand and consent to the open-access, licensed nature of TUJNAS publications from the outset.
How to Cite
